Bij Glantier vinden we het belangrijk dat jij met vertrouwen kunt bestellen.
Daarom doen we er alles aan om iedere bestelling met zorg te verwerken.
We beschikken over een eigen distributiecentrum waar elke order nauwkeurig
wordt gecontroleerd. Tijdens het inpakken controleren we producten op
gewicht en worden pakketten met behulp van camera’s vastgelegd, zodat we
altijd zeker weten dat jouw bestelling volledig en correct wordt verzonden.
Dit helpt ons om fouten te voorkomen en om eventuele misverstanden snel
op te lossen.
Mocht er toch iets misgaan, dan kun je altijd rekenen op een duidelijke en
eerlijke afhandeling. Hieronder leggen we uit hoe retourneren, zendingen
met schade en productklachten worden behandeld, zodat je precies weet
waar je aan toe bent en met een gerust gevoel kunt bestellen.
E-MAIL l [email protected]
ADRES l Glantier Parfum Sp. z o.o gevestigd te
ul. Jana Pohoskiego 4/86, 02-703 Warszawa
RETOURNEREN
Je kunt eenvoudig een e-mail sturen of het product rechtstreeks naar ons
retouradres in Warschau verzenden. Voeg altijd een ingevuld
herroepingsformulier en een aankoopbewijs toe. Zorg ervoor dat het product
ongebruikt, onbeschadigd en stevig verpakt is. Zodra jouw retour bij ons
binnenkomt, beoordelen we deze en ontvang je binnen maximaal 14 dagen
een reactie. De retourzending is op eigen kosten.
FORMULIER
Bij het retourneren vragen we je om het herroepingsformulier mee te sturen.
Hierin vul je je gegevens in, het product dat je wilt retourneren en de
aankoopdatum. Je kunt het formulier eenvoudig downloaden en printen.
Je mag het zowel per post als digitaal aanleveren.
Download HIER een printbaar retourformulier.
KLACHTEN OVER ZENDINGEN
Is je GLS of DPD pakket zichtbaar beschadigd bij levering? Dan mag je het
weigeren. Heb je het toch aangenomen, maak dan binnen 24 uur duidelijke
foto’s van de schade en mail dit samen met jouw klacht.
Wij dienen vervolgens een klacht in bij GLS en DPD. Hiervoor hebben we
7 kalenderdagen, dus snelle actie helpt bij een snelle afhandeling.
KLACHTEN OVER PRODUCTEN
Voldoet een product niet aan je verwachtingen of blijkt het defect te zijn?
Dan kun je een klacht indienen per e-mail of via de app. Beschrijf duidelijk
wat er mis is, voeg je contactgegevens toe en stuur een aankoopbewijs mee.
Als je het product wilt opsturen, verpak het dan goed en noteer het juiste
adres op het pakket. We raden aan om te verzenden met track & trace.
Zodra jouw pakket is ontvangen, streven we ernaar om je klacht binnen
14 kalenderdagen te beoordelen en je te informeren over de afhandeling.