Retouren en klachten

Bij Glantier vinden we het belangrijk dat je met vertrouwen kunt bestellen. Iedere bestelling wordt zorgvuldig verwerkt en gecontroleerd voordat deze ons distributiecentrum verlaat.

Wil je een product retourneren of is er iets niet in orde met jouw bestelling? Hieronder lees je precies welke stappen je kunt volgen voor een retour, klacht of claim.

Een klacht of probleem? Neem altijd eerst contact op met de leverancier waarbij je het product hebt aangeschaft. Deze kan beoordelen wat de juiste vervolgstap is.
Een claim indienen bij Glantier? Claims kunnen uitsluitend via het online claimformulier worden ingediend. Zo ontvangen wij direct alle benodigde gegevens voor een correcte beoordeling.

CONTACT

Heb je een vraag over een klacht, retour of bestaande claim? Dan kun je contact opnemen via onderstaand e-mailadres.

E-mail
[email protected]

Let op: een nieuwe claim kan niet per e-mail worden ingediend. Gebruik hiervoor altijd het online claimformulier.

RETOURNEREN

Wil je een product retourneren? Vul dan eerst het retourformulier volledig in en voeg dit samen met het aankoopbewijs toe aan jouw retourzending.

Zorg ervoor dat het product ongebruikt, onbeschadigd en zorgvuldig verpakt wordt verzonden. De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.

Retouradres Glantier Sp. z o.o.
ul. Szmaragdowa 1
55-200 Oława
Polen
Download retourformulier

KLACHT OF CLAIM

Is er iets niet in orde met een product of bestelling? Neem dan eerst contact op met de leverancier waarbij je het product hebt aangeschaft. De leverancier kan samen met jou bekijken wat er aan de hand is en aangeven welke vervolgstap nodig is.

Wanneer er een officiële claim bij Glantier moet worden ingediend, doe je dit uitsluitend via ons online claimformulier. Claims die per e-mail worden verstuurd, kunnen niet als nieuwe claim in behandeling worden genomen.

Waarom via het claimformulier? Via het formulier ontvangen we alle benodigde informatie op één plek. Vul alle gevraagde gegevens zo volledig mogelijk in en voeg, wanneer daarom wordt gevraagd, duidelijke foto's toe.
Claimformulier openen

BESCHADIGDE ZENDING

Is jouw pakket zichtbaar beschadigd bij levering? Dan kun je de levering weigeren. Heb je het pakket toch aangenomen, maak dan zo snel mogelijk duidelijke foto's van de buitenkant van het pakket, de verpakking en eventuele beschadigde producten.

Neem vervolgens contact op met jouw leverancier voor de vervolgstappen. Wanneer een claim nodig is, dien je deze met alle gevraagde gegevens en foto's in via het online claimformulier.

KLACHT OVER EEN PRODUCT

Is een product beschadigd, defect of lijkt er iets anders niet in orde? Neem dan eerst contact op met de leverancier waarbij je het product hebt aangeschaft.

Dien niet direct zelf producten retour zonder instructie. Wanneer een claim bij Glantier nodig is, vul je het online claimformulier zo volledig mogelijk in en voeg je de gevraagde informatie en foto's toe.

✓ Eerst contact met je leverancier      ✓ Claim volledig invullen      ✓ Snellere en zorgvuldige afhandeling