Zwroty i reklamacje

A) ZWROTY 

Jeżeli chcesz zwrócić towar, napisz maila na adres [email protected], lub wyślij produkt bezpośrednio do nas: 

Glantier Sp.z o.o. 

ul. Szmaragdowa 1 

55-200 Oława 

Do paczki dołącz wypełniony formularz odstąpienia od umowy (przykładowy wzór poniżej).

Formularz odstąpienia od umowy (wzór)

Adresat: Glantier Sp. z o.o. ul. Szmaragdowa 1, 55-200 Oława.

  • Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży na odległość następującego towaru:.........................................
  • Data zawarcia umowy (sprzedaży)....................................................................................................................................
  • Imię i nazwisko .............................................................................................................................................................
  • Adres korespondencyjny / e-mail / nr. telefonu...................................................................................................................
  • Data i podpis (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)...............................................................................

Niezbędny będzie również dowód zakupu (paragon lub faktura) - oryginał lub kopia.

Prosimy o staranne zabezpieczenie i zapakowanie przesyłki (rekomendujemy folię bąbelkową i karton). 

Zwrotom podlegają wyłącznie produkty nieposiadające wad i nienoszące śladów użytkowania. 

Po otrzymaniu przesyłki, niezwłocznie przystąpimy do weryfikacji zwrotu. Maksymalnie w przeciągu 14 dni kalendarzowych otrzymasz przelew za zwrócony produkt. 

Zwrotu kupujący dokonuje na swój koszt. 



B) REKLAMACJE PRZESYŁEK

  • Jeżeli paczka ma widoczne uszkodzenia, klient może odmówić przyjęcia paczki.
  • Jeżeli klient przyjmie uszkodzoną paczkę DPD, powinien:
       1) tego samego dnia spisać protokół szkody na stronie https://protokol.dpd.com.pl/
           Możliwość spisania takiego protokołu jest tylko w dniu przyjęcia paczki.
       2) zrobić zdjęcia i przesłać informację o reklamacji razem ze zdjęciami, w przeciągu 2 dni do swojego opiekuna Glantier, bądź na kontakt
         
  • Jeżeli klient przyjmie uszkodzoną paczkę GLS, powinien:
       1) zrobić zdjęcia i przesłać informację o reklamacji razem ze zdjęciami, w przeciągu 2 dni do swojego opiekuna Glantier, bądź na kontakt
       2) my złożymy reklamację w GLS, mamy na to 7 dni
W GLS jest też opcja złożenia reklamacji na uszkodzone produkty, nawet jeśli opakowanie zewnętrzne nie było uszkodzone.
W takim przypadku od klienta potrzebne są jedynie zdjęcia uszkodzonych produktów. 



C) REKLAMACJE PRODUKTÓW 

Jeżeli z jakiegoś powodu zakupiony produktu okazał się niezgodny z umową, przysługuje Ci prawo do złożenia reklamacji.  

Reklamacje możesz kierować na adres [email protected] - zostaniesz poinstruowany o dalszych krokach, lub możesz bezpośredni przesłać reklamowany produkt: 

1. Starannie spakuj i zabezpiecz przesyłkę przed wysłaniem  (rekomendujemy folię bąbelkową i karton).  

2. Do paczki włóż pisemną reklamację z określeniem wady produktu oraz ze swoimi danymi kontaktowymi.

    Niezbędny będzie również dowód zakupu (paragon lub faktura) - oryginał lub kopia.

3. Reklamowany produkt z pisemnym zgłoszeniem reklamacji proszę wysłać na adres: 

Glantier Sp.z o.o. 

ul. Szmaragdowa 1 

55-200 Oława 

4. Twoją reklamację rozpatrzymy i ustosunkujemy się do niej niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia dostarczenia do nas reklamowanego produktu. O sposobie rozpatrzenia reklamacji zostaniesz poinformowany zgodnie z danymi wskazanymi przez Ciebie w zgłoszeniu reklamacji.